
歡迎訪問朝陽昌華電力有限公司!
服務熱線: 0421-3602038 13352368093
2008年3月,他分配至新疆片區工作,在新疆工作期間,他經歷了結婚、生子等人生大事,同時他也見證了片區從5個人發展到200個人的過程,見證了新疆團隊從年銷售額4千萬到12個億的華麗轉身。在這里,他帶領全體服務人員認真出勤、細心服務、不斷學習,獲得了許多來自客戶的錦旗。這些錦旗中,有一面給田泉的印象很深,那是客戶帶著全公司的中層干部一起送來的。2014年一個初冬清晨7點,昌吉回族自治州某工地因為電線桿被撞倒,正在運行的中聯重科120攪拌站突然癱瘓,電控柜內冒出滾滾黑煙,客戶十分著急,趕緊給服務站打來電話。田泉接到客戶電話后,以最快的速度趕到攪拌站,他在操作室里發現短路后燒熔的電線和燒黑的儀器混成一團,四處散發著濃重的焦糊味。田泉迅速進入工作狀態,他根據手中的電路圖及萬用表重新整理布線,由于關了電閘,他只能用手電筒來一項一項地排查配件。不知不覺兩個小時過去了,燒壞的線路已更換完畢,損壞的配件也確定了,田泉馬上驅車趕回倉庫拿到所需的配件后又趕到攪拌站,將新的配件更換好。然后,他合閘、點動、開機、運行,設備終于恢復正常。此時一直在身后焦急等待的客戶經理和工地負責人長舒了一口氣,不停地感謝田泉并邀請他吃飯還要送他禮物。田泉謝絕了客戶的宴請和禮物,他說:“為客戶提供及時的售后服務是我應盡的責任,這是所有中聯重科的客戶都應享受的權益。”然后便驅車趕回駐地。沒想到第二天一早,客戶就把錦旗送到了服務站。
還有一次,也是在初冬,新疆北疆的最低氣溫已經下降到-10℃左右,這是所有商混站都在搶工期的關鍵時期,某客戶向服務站打來電話,反饋設備運行出現故障。在新疆地區,因為天氣原因,一般建筑工地每年都有幾個月的冬歇期,所以接近年底時所有攪拌站都會提前完成最后的生產任務。救場如救火,田泉接到電話后,無暇顧及嚴寒,立即帶上工具驅車快速趕到客戶工地。抵達客戶工地時已經是下午7點多,田泉沒顧得上休息就投入到設備的檢查中,經細致檢查后,判斷為減速機未按時維護造成故障。維修時,由于氣溫低、減速機本身重量等因素造成拆卸困難,為不耽誤客戶生產,田泉協同客戶工地人員在極度嚴寒的環境下把減速機拆卸下來,隨后裝好了相應配件,攪拌站終于恢復生產。這時,新疆的客戶送來一杯熱茶,說:“你是我的老朋友了,我知道你不會要我們感謝的任何禮物,就喝杯熱茶暖暖身子吧。”
田泉常說,優質的售后服務不是說出來的,而是做出來的,做事和做人一樣,要像許三多那樣“不拋棄,不放棄”,因為這才是職業精神的解讀。
"上一篇:石油鉆采電控設備