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?新疆服務站的中聯“許三多”:中聯烏魯木齊服務站長田泉

發表時間:2015-08-27 "    田泉是中聯重科混凝土機械公司烏魯木齊服務站的站長朝陽電控設備,他已經在片區服務了7年。為了維修設備,他經常奔走在茫茫戈壁,雖然條件艱苦,但是田泉認真敬業,高質高效的服務獲得了客戶與同事的肯定。

2008年3月,他分配至新疆片區工作,在新疆工作期間,他經歷了結婚、生子等人生大事,同時他也見證了片區從5個人發展到200個人的過程,見證了新疆團隊從年銷售額4千萬到12個億的華麗轉身。在這里,他帶領全體服務人員認真出勤、細心服務、不斷學習,獲得了許多來自客戶的錦旗。這些錦旗中,有一面給田泉的印象很深,那是客戶帶著全公司的中層干部一起送來的。2014年一個初冬清晨7點,昌吉回族自治州某工地因為電線桿被撞倒,正在運行的中聯重科120攪拌站突然癱瘓,電控柜內冒出滾滾黑煙,客戶十分著急,趕緊給服務站打來電話。田泉接到客戶電話后,以最快的速度趕到攪拌站,他在操作室里發現短路后燒熔的電線和燒黑的儀器混成一團,四處散發著濃重的焦糊味。田泉迅速進入工作狀態,他根據手中的電路圖及萬用表重新整理布線,由于關了電閘,他只能用手電筒來一項一項地排查配件。不知不覺兩個小時過去了,燒壞的線路已更換完畢,損壞的配件也確定了,田泉馬上驅車趕回倉庫拿到所需的配件后又趕到攪拌站,將新的配件更換好。然后,他合閘、點動、開機、運行,設備終于恢復正常。此時一直在身后焦急等待的客戶經理和工地負責人長舒了一口氣,不停地感謝田泉并邀請他吃飯還要送他禮物。田泉謝絕了客戶的宴請和禮物,他說:“為客戶提供及時的售后服務是我應盡的責任,這是所有中聯重科的客戶都應享受的權益。”然后便驅車趕回駐地。沒想到第二天一早,客戶就把錦旗送到了服務站。

還有一次,也是在初冬,新疆北疆的最低氣溫已經下降到-10℃左右,這是所有商混站都在搶工期的關鍵時期,某客戶向服務站打來電話,反饋設備運行出現故障。在新疆地區,因為天氣原因,一般建筑工地每年都有幾個月的冬歇期,所以接近年底時所有攪拌站都會提前完成最后的生產任務。救場如救火,田泉接到電話后,無暇顧及嚴寒,立即帶上工具驅車快速趕到客戶工地。抵達客戶工地時已經是下午7點多,田泉沒顧得上休息就投入到設備的檢查中,經細致檢查后,判斷為減速機未按時維護造成故障。維修時,由于氣溫低、減速機本身重量等因素造成拆卸困難,為不耽誤客戶生產,田泉協同客戶工地人員在極度嚴寒的環境下把減速機拆卸下來,隨后裝好了相應配件,攪拌站終于恢復生產。這時,新疆的客戶送來一杯熱茶,說:“你是我的老朋友了,我知道你不會要我們感謝的任何禮物,就喝杯熱茶暖暖身子吧。”

田泉常說,優質的售后服務不是說出來的,而是做出來的,做事和做人一樣,要像許三多那樣“不拋棄,不放棄”,因為這才是職業精神的解讀。

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