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?推進“全能型”鄉鎮供電所建設全覆蓋

發表時間:2019-10-31

報載:新時代、新農村、新服務。今年以來,國家電網公司正加快構建以客戶為中心的現代服務體系,堅持以客戶需求為導向,以信息化支撐業務融合,培養一專多能型員工,全面推進“全能型”鄉鎮供電所建設,為人民美好生活提供更加優質的供電服務。目前,“全能型”鄉鎮供電所建設實現了國家電網經營區域內的全覆蓋。



那么,什么是“全能型”鄉鎮供電所呢?在國家電網公司第三屆職工代表大會第二次會議暨2017年工作會議上,國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪給出了答案:“要綜合考慮行政區劃、銷售電量、服務半徑、客戶規模等因素,因地制宜優化供電所布局和設置,完善組織架構和人員配置,實施差異化管控。改善生產條件,推進營配合一,打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的‘全能型’鄉鎮供電所。”



可以說,鄉鎮供電所是電網企業營銷業務執行的最小單元,也是直面市場、服務億萬農村客戶的最前端,關乎農民增收、農業增長和農村穩定。在廣大鄉鎮,電能替代推廣、高速公路沿線電動汽車充電樁快速建設,以及“互聯網+營銷”等帶來的服務方式的轉變,更給電網營銷業務執行的最小單元,也是直面市場、服務客戶的最前端的鄉鎮供電所提出了更高要求。國家電網公司一直十分重視鄉鎮供電所管理工作,通過“三集五大”體系建設,鄉鎮供電所綜合管理水平和服務能力已經有了新的提升。但是,鄉鎮供電所管理工作中仍存在管理基礎較弱、服務能力不強、基礎設施歷史欠賬較多等問題,制約了鄉鎮供電所管理水平的進一步提升,在這樣的形勢下,積極推進供電所建設新模式,打造“全能型”鄉鎮供電所就成了必然。一方面,作為電網最末端的鄉鎮供電所必然要順應這種新變化,加快培育新的增長點,切實提高精益化管理水平;另外一方面,鄉鎮供電所的傳統的思維習慣、發展方式、管理理念、服務模式等也要亟須改變,以市場為導向、客戶為中心的營銷機制亟待完善等等。



由此,我們要加快建立智能、便捷、精準、高效的供電服務體系,變被動服務為主動服務、變粗放服務為精準服務,才能圍繞客戶的特質和要求推行價值營銷,才能更好地為客戶創造價值、讓渡價值,進而實現“全能型”鄉鎮供電所建設全覆蓋,為新農村建設帶來強勁發展動力。

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